Catálogo 2026-27 ES - Catálogo - Página 9
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Condiciones
Generales
1. Transporte
2. Devoluciones
Los gastos de transporte se facturarán aparte de la mercancía suministrada
Para
y dependerán del peso de ésta según la siguiente tabla:
formulario RMA (a disposición en el departamento de atención al cliente y
la
devolución
de
mercancía
NO
defectuosa
se
deberá
rellenar
el
en nuestra página web) indicando en el motivo de devolución que se trata
PESO/EXPEDICIÓN
de mercancía en buen estado y enviarlo junto con la mercancía en un plazo
7,80 €
Hasta 5 Kg
máximo de 15 días desde la fecha de recepción. Los gastos de transporte
8,20 €
de 5 hasta 10 Kg
serán siempre por cuenta del cliente.
9,30 €
de 10 hasta 15 Kg
No se aceptará la devolución de mercancía en los siguientes casos:
10,40 €
de 15 hasta 20 Kg
•Materiales que están descatalogados.
11,20 €
de 20 hasta 25 Kg
•Materiales que hayan sido usados con anterioridad a la devolución.
12,90 €
de 25 hasta 30 Kg
•Mercancía en malas condiciones físicas, bien del material en sí o de los
12,90 € + 0,95 €/Kg exceso 30 Kg
Más de 30 Kg
embalajes.
•Luminarias fabricadas bajo pedido.
Los plazos de entrega deben considerarse siempre aproximados y no podrá
exigirse ninguna responsabilidad a ILUMINIA por retrasos ocasionados por
fuerza mayor o por causas ajenas a la empresa.
El plazo de depósito de material para muestras y/o pruebas será como
Para pedidos superiores a 400 € (IVA no incluido), los gastos de transporte
dentro de España Peninsular serán gratuitos. En otros territorios, siempre
se
deberá
consultar,
no
serán
aplicables
3. Tratamiento de las muestras
las
condiciones
generales
máximo de 30 días. Transcurrido ese plazo, se facturará sin necesidad de
previo aviso y a precio de tarifa.
establecidas en Península.
4. Forma de pago
Si un cliente quiere gestionar el envío por sus propios medios deberá
La forma de pago será siempre la acordada entre ILUMINIA SOLUTIONS, S.L.
indicarlo en el pedido.
y su cliente, conforme a la normativa vigente.
La reclamación de daños a la mercancía durante el transporte, se deberá
5. Atención al cliente
comunicar al departamento pertinente de atención al cliente a la mayor
El horario de atención al público es:
brevedad
De Lunes a Jueves de 8:30 h a 19:00 h.
DEFECTOS
de
la
posible
VISIBLES
misma,
se
(atencionalcliente@iluminia.com).
en
la
deberá
mercancía,
especificar
a
en
la
el
momento
agencia
de
En
de
el
la
caso
de
recepción
transporte
la
NO
Viernes de 8:30 h a 15:00 h.
Teléfono de contacto: +34 868 189 676:
CONFORMIDAD de la entrega, teniendo un plazo máximo de 24h para su
•Extensión 1 – Pedidos: para que los pedidos se gestionen y sirvan el mismo
notificación a ILUMINIA.
día, deben tramitarse por correo electrónico antes de las 14 h.
•Extensión 2 – Atención al cliente: servicio post-venta, devolución de
En el caso de DEFECTO NO VISIBLES, dicho plazo se extenderá hasta los 7
mercancía y/o reclamaciones.
días naturales, desde la recepción de la mercancía. Transcurrido ese plazo
•Extensión
no se admitirán reclamaciones. En caso de que NO se revise la mercancía
cuestiones de carácter técnico.
en presencia del repartidor de la agencia de transporte, se ha de indicar
•Extensión 4 – Facturación: emisión de facturas, gestión de cobros u otras
en el albarán de la agencia “MERCANCÍA NO REVISADA” junto a la firma
cuestiones administrativas.
que acredita la recepción. Las agencias de transporte no están obligadas
Festivos de la Comunidad Autónoma: 9 de junio.
3
–
Departamento
de
ingeniería:
estudio
de
proyectos,
a atender como siniestro cualquier daño a la mercancía que no se haya
Queda
prohibida
la
publicación
y/o
distribución
parcial
o
revisado en presencia del repartidor si no se ha recogido este hecho en el
Aviso
albarán.
total de este catálogo a través de otras páginas web o en otros medios de
Legal:
comunicación digitales o escritos.
